Köp- och leveransvillkor

Stick.se är måna om att alla kunder är nöjda efter att ha handlat hos oss. Om du har några frågor kring de villkor vi tillämpar så kontakta gärna vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig!

För färskvaror/ kylvaror tillämpar vi särskilda villkor. För produkter mot vägglöss tillämpas också andra villkor för att undvika spridning, se särskilda villkor vägglöss.

Leveransvillkor

Priser i butiken är angivna i svenska kronor (SEK) inkl. moms. En orderbekräftelse skickas till den e-post som angivits i ordern efter att ett köp är genomfört. Orderbekräftelsen gäller som bevis på köpet och kan användas till bokföring som verifikation för företag (moms specificerad). Stick ingår inte avtal med minderåriga, dvs. endast myndiga kan handla i butiken. Ordrar skickar endast inom Sverige.

Fraktkostnaden för en beställning debiteras efter vikt och transportsätt. Din faktiska fraktkostnad för hela köpet framgår alltid i kassan före köp.

Normal leveranstid är cirka 1-3 arbetsdagar för varor som finns i lager (lagerstatus framgår i kassan), dock kan vi aldrig garantera leveranstid eftersom oväntade problem hos oss, transportören eller kunden kan uppkomma. Under högsäsong kan det ta längre tid för både produkter i lager samt övriga.

Leveranser sker med Budbee, Early Bird, Instabox, Postnord, Schenker och DHL, till brevlåda, företagsadress, hem eller för uthämtning hos ombud eller i paketbox. Kunden väljer själv leveransalternativ i kassan. Geografisk plats dit kunden önskar leverans, orderns storlek, vikt och värde påverkar vilka leveransalternativ som är möjliga och endast dessa visas i kassan för en specifik order. Vid leveransförsening tar vi kontakt med konsumenten och konsumenten kan ha rätt att häva köpet. 

Följande är viktigt att tänka på:

  • Du har ansvar för att säkerställa att de uppgifter du angett för leverans och som kan komma att användas för avisering är korrekta. Vid misslyckad leverans som beror på bristfällig information från kunden tar vi en avgift om 200 kr eller hela ordervärdet (det som är lägst). 
  • Vid hemleverans eller direktleverans till företag är det kundens ansvar att ta emot varan, samt att möjliggöra den kommunikation som transportören kan kräva för leverans (ex. att svara i telefon eller på e-post). Om försändelsen inte tas emot eller kan levereras på grund av kundens underlåtenhet utgår en avgift om 200 kr eller hela ordervärdet (det som är lägst).
  • Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss, för paket och brev ca. 7-14 dagar, så tar vi ut en avgift för ej uthämtat paket om 200 kr eller hela ordervärdet (det som är lägst). Avgiften täcker vår kostnad för transport och hantering av varorna. 
  • Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket!
  • Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan.
  • Om du väljer ett postnummer i fraktväljaren som inte stämmer överens med din faktiska leveransadress så kan det vara så att din valda frakt inte är möjlig. I detta fall ändras din frakt till Postnord Ombud.
  • Vi kan inte garantera att försändelse levereras till det ombud som valts i kassan. I vissa fall ändrar transportören till ett närliggande ombud pga. full beläggning.
  • Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss via vår kundtjänst så vi kan hjälpa dig.

Betalningsalternativ

Följande betalningsalternativ erbjuds privatpersoner i butiken. Observera att samtliga alternativ inte alltid är tillgängliga för alla kunder, Klarna kan välja att neka betalningsalternativ på grund av tex. kreditprövning eller tidigare uteblivna betalningar.

  • Betala direkt: Direktbetalning, kort och swish
  • Faktura: 30 dagar och månadsfaktura
  • Delbetalning

Se även Klarnas villkor för betalningsalternativ samt Klarnas shopping villkor.

Vid kortbetalning använder kortutgivare 3D-Secure för verifiering. 

För frågor om betalning, fakturor eller övrigt betalningsrelaterat kan du kontakta Klarna genom Mina sidor, chatta via Klarna kundservice, eller ringa Klarna på 08-120 120 10.

Företagskunder erbjuds betalningsalternativ genom Briqpay i butiken, vilka omfattar: faktura, e-faktura, direktbetalning samt kortbetalning.

Betalning

Se Klarnas villkor, visas även i kassan.

För företagsköp mot faktura gäller 10 dagars betalningstid.

Ångerrätt/Reklamation

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Du betalar själv returfrakten då du väljer att utnyttja ångerrätten. Kunden ska skicka tillbaka varan inom fjorton (14) dagar från ångermeddelandet.

För att ångra köp är det viktigt att du meddelar vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan så att vi kan hjälpa dig, ge dig korrekta returinstruktioner samt är förberedda att ta emot varan. Ange gärna också ditt ordernummer i denna kontakt, vilket förenklar och snabbar på ditt ärende. Observera att returer måste ske med leverans direkt till vår lagersadress, returer som skickas till ombud kan ej tas emot. Vi vill också upplysa om att du som konsument även kan använda Konsumentverkets ångerblankett. Det går även att ringa oss på'+46'(8)'446'815'00 för att ångra ett köp, dock ej för generella frågor om produkter eller skadedjur i allmänhet. Notera att returärenden via telefon innebär att återkoppling tar längre tid än meddelande via hemsidan eller e-post

Har produkten tagits i bruk förbehåller vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Om varan hanterats utöver vad som är sedvanligt för en enkel inspektion, om någon del av varan saknas, om varan är skadad eller visar spår av bruk är kunden ansvarig för varans minskade värde, motsvarande ett värdeminskningsavdrag. Vid retur av produkter som är del av ett rabatterat paket eller fler-pack så krediteras dessa men baserat på att övriga ingående produkter beräknas till ordinarie pris - dvs. paketets rabatt tas bort.

Vid en retur kontrolleras, registreras och återbetalas den del av köpet som ångerrätten omfattar. Återbetalning vid godkänd retur skall som huvudregel ske utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om att du vill returnera varan. Om vi inte erhållit den returnerade varan eller meddelande om att den skickats inom 14 dagar verkställs inte betalningen förrän vi mottagit varan eller bevis för att den skickats till oss. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen, såvida inte något annat uttryckligen överenskommits mellan parterna.

Reklamationer: Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man en ny produkt eller felet avhjälpt med exempelvis nya delar. Reklamationsrätt gäller inte vid förslitningsskador, fallskador, skador pga externa faktorer som inte kan hänföras direkt till fel på produkten, fel pga. handhavande eller brister i skötsel mm. Vid reklamation meddela alltid vår kundtjänst för att påbörja ett reklamationsärende. I detta skede vägleder vår kundtjänst kunden för att fastställa att felet som åberopas faktiskt är av sådan art att det kan göra skäl för reklamation. Kunden kan göra påföljder med anledning av ett fel inom 38 månader. Kunden ska reklamera inom skälig tid från att denne upptäckte eller borde ha upptäckt ett fel.

För att reklamera en vara är det viktigt att du meddelar vår kundtjänst. Ange gärna också ditt ordernummer i denna kontakt, vilket förenklar och snabbar på ditt ärende. Observera att returer måste ske med leverans direkt till vår lagersadress enligt instruktioner från vår kundtjänst, returer som skickas till ombud kan ej tas emot. Det går även att ringa oss på'+46'(8)'446'815'00 för att reklamera, dock ej för generella frågor om produkter eller skadedjur i allmänhet. Notera att reklamationsärenden via telefon innebär att återkoppling tar längre tid än meddelande via hemsidan eller e-post

Det går även att via meddelande eller post framställa klagomål till vår postadress nedan. Observera att reklamerade produkter inte ska skickas till denna adress.

Stick AB '
A House, Östermalmsgatan 26A
11426 STOCKHOLM

Vid godkänd reklamation erhåller kunden en ny produkt eller får felet på befintlig produkt avhjälpt med exempelvis nya delar, utan kostnad för kunden. I undantagsfall vid återbetalning sker denna på samma sätt som den ursprungliga betalningen, såvida inte något annat uttryckligen överenskommits mellan parterna.

Vi kan tyvärr inte garantera att våra produkter alltid framgångsrikt bekämpar skadedjur. Anledningen till detta är att omfattningen av skadedjursangreppet, skadedjurens tillgång till föda och flera andra faktorer kan påverka resultatet, dessa är utom vår kontroll. Vi kan därmed inte ersätta varor som tagits i bruk baserat på exempelvis att en vara inte upplevs vara effektiv och ändamålsenlig.

För företag tillämpas inte ångerrätten, endast i överenskomna specialfall. Vid försenad betalning från företag tas dröjsmålsränta ut om 2,2% procent per månad samt lagstadgad påminnelseavgift.

Personuppgifter

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser. Vi har en Integritetspolicy som visar vår hantering av dina personliga uppgifter, relaterad till EU:s dataskyddsförorning GDPR.

Cookies

Cookies är små textfiler som skickas från vår webbserver och sparas på din dator, surfplatta eller smartphone. Stick använder så kallade "cookies" för att få en bra funktionalitet i butiken. Vi samlar inte in någon personlig information om dig som besökare. Istället används cookies för att hålla koll på din varukorg samt komma ihåg de val och inställningar du gjort i butiken. Om cookies är inaktiverade kommer sidan inte fungera som den ska och du kommer ej kunna handla.

Se mer information i vår cookiepolicy samt vilka cookies som används på webbplatsen. Läs i vår integritetspolicy under sektionen Uppgifter om användning av webbplatsen om hur vi behandlar dina personuppgifter med hjälp av cookies.

Här kan du ändra dina cookie-inställningar.

SMS-avisering

Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan komma att användas för SMS-avisering av leverans eller övrig kommunikation som rör din order.

Tvist

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. För kontakt med ARN:

ARN 
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

I övrigt hänvisas till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet.

 


Särskilda villkor produkter för vägglöss

Vägglöss är ett skadedjur som är dyrt och svårt att sanera. Vägglöss kan spridas med försändelser som kommer tillbaka till oss från kund, till våra verksamhetslokaler eller i värsta fall till andra kunder. Av den anledningen kan vi inte ta emot paket med vägglusprodukter som varit hos slutkund vilket påverkar vår möjlighet att ta emot returer samt hur vi hanterar reklamationer.

Särskilda villkor omfattar följande produkter mot vägglöss:

Samt alla övriga produkter om kunden misstänker eller vet om att denne har ett pågående vägglössangrepp vid köptillfället.

Returer

Vi har inte möjlighet att ta emot returer av berörda produkter efter att de hämtats ut av kunden. Detta för att inte riskera att sprida vägglöss.

Reklamationer

Vid reklamation meddela alltid vår kundtjänst för att påbörja ett reklamationsärende. Skicka inte tillbaka en produkt till oss för reklamation. Reklamationshantering för berörda produkter sker med hjälp av bilder och övrig kommunikation för att undvika risken att sprida vägglöss.

 


Särskilda villkor nematoder (kylvara/ färskvara)

Särskilda villkor omfattar följande nematodprodukter:

Leveranstid

Vi försöker leverera så snabbt som möjligt, inom en vecka ska varan finnas hos kund. Vi skickar oftast bara måndag, tisdag och onsdag för att nematoderna inte ska vara i postgång över helgen och därmed tappa dagar av hållbarheten. Kring helgdagar, under mycket varma perioder under sommaren, eller vid sträng kyla vintertid, kan leveranstiden bli längre då nematoderna är levande organismer som inte bör utsättas för temperaturer över +30 grader eller frystemperatur.

Leveranssätt

Vi skickar beställningar som postpaket/brev/varubrev. Då nematoderna är kylvara bör man undvika att beställa om det är väldigt varmt ute. När varan levererats till kunden, är det kundens ansvar att se till att varorna tas om hand på bästa sätt. Stick.se ersätter inte för skador som uppkommit efter avisering eller leverans. Kunden bör förvissa sig om att kunna ta emot varan i anslutning till leverans, dvs. avisering eller postutdelning. 

Reklamation och returrätt

Vi skickar är alltid nematoder i gott skick, men resultatet av behandling med nematoder kan ändå variera. Returer är inte möjliga då nematoder är färskvara. Vid reklamation är det viktigt att skador på varan dokumenteras direkt eftersom varans beskaffenhet påverkas av tid och temperatur. 

 


Policy för recensioner

Recensioner av produkter är ett viktigt verktyg för Stick i syfte att informera kunder om produkters fördelar och nackdelar, för att bidra till informerade val och en bättre köpupplevelse.

Endast kunder som handlat och använt en produkt erbjuds möjlighet att lämna en recension. Kunder erbjuds en rabatt som motprestation för att lämna en recension. Genom att lämna din recension inklusive eventuella bilder (som måste vara dina egna), till Stick ger du oss rättigheterna att, kostnadsfritt, använda innehållet, både recensionen och eventuell bild, kopiera och översätta det samt använda det i marknadsföringssyfte.

För att en recension ska godkännas krävs att den enbart handlar om produkten. Manipulerade recensioner godkänns ej, inte heller recensioner som inte är relevanta, inte relaterar till produkten, innehåller uttalanden som är brottsliga, eller inte följer god branschpraxis för recensioner. 

Stick använder kontinuerligt recensioner för att förbättra produktsortimentet. Eftersom vi löpande förändrar vårt sortiment kan vi behöva ta bort recensioner som inte längre är korrekta eller relevanta då produkterna förändrats, tagits bort ur sortimentet eller ersatts med andra produkter. Vid frågor om recensioner, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Copyright © 2024 Stick AB
To top