Stick.se är måna om att alla kunder är nöjda efter att ha handlat hos oss. Om du har några frågor kring de villkor vi tillämpar så kontakta gärna vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig!
För färskvaror/ kylvaror tillämpar vi särskilda villkor. För produkter mot vägglöss tillämpas också andra villkor för att undvika spridning, se särskilda villkor vägglöss.
Fraktkostnaden för en beställning debiteras efter vikt och transportsätt. Din faktiska fraktkostnad för hela köpet framgår alltid i kassan före köp.
Normal leveranstid är cirka 1-3 arbetsdagar för varor som finns i lager (lagerstatus framgår i kassan), dock kan vi aldrig garantera leveranstid eftersom oväntade problem hos oss, transportören eller kunden kan uppkomma. Under högsäsong kan det ta längre tid för både produkter i lager samt övriga.
Vi skickar endast inom Sverige. Beställningar skickas med Budbee, Instabox, Postnord, Schenker och DHL. Vi tar inte ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget, inte heller ekonomiskt ansvar för konsekvenser som kan uppstå.
Följande är viktigt att tänka på:
Ångerrätt/Reklamation
Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Du betalar själv returfrakten då du väljer att utnyttja ångerrätten.
För att ångra köp är det viktigt att du meddelar vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan så att vi kan hjälpa dig, ge dig korrekta returinstruktioner samt är förberedda att ta emot varan. Ange gärna också ditt ordernummer i denna kontakt, vilket förenklar och snabbar på ditt ärende. Observera att returer måste ske med leverans direkt till vår lagersadress, returer som skickas till ombud kan ej tas emot. Vi vill också upplysa om att du som konsument även kan använda Konsumentverkets standardblankett. Har produkten tagits i bruk förbehåller vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Vid retur av produkter som är del av ett rabatterat paket eller fler-pack så krediteras dessa men baserat på att övriga ingående produkter beräknas till ordinarie pris - dvs. paketets rabatt tas bort.
Hanteringstiden tills en retur kontrolleras, registreras och återbetalas kan vara upp till 14 dagar från det att paketet ankommer vårt lager.
Reklamationer: Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man en ny produkt eller felet avhjälpt med exempelvis nya delar. Reklamationsrätt gäller inte vid förslitningsskador, fallskador, skador pga externa faktorer som inte kan hänföras direkt till fel på produkten, fel pga. handhavande eller brister i skötsel mm. Vid reklamation meddela alltid vår kundtjänst för att påbörja ett reklamationsärende. I detta skede vägleder vår kundtjänst kunden för att fastställa att felet som åberopas faktiskt är av sådan art att det kan göra skäl för reklamation.
Vi kan tyvärr inte garantera att våra produkter alltid framgångsrikt bekämpar skadedjur. Anledningen till detta är att omfattningen av skadedjursangreppet, skadedjurens tillgång till föda och flera andra faktorer kan påverka resultatet, dessa är utom vår kontroll. Vi kan därmed inte ersätta varor som tagits i bruk baserat på exempelvis att en vara inte upplevs vara effektiv och ändamålsenlig.
För företag tillämpas inte ångerrätten, endast i överenskomna specialfall. Vid försenad betalning från företag tas dröjsmålsränta ut om 2,2% procent per månad samt lagstadgad påminnelseavgift.
Se Klarnas villkor, visas även i kassan.
För företagsköp mot faktura gäller 10 dagars betalningstid.
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL).
Vi har också en Integritetspolicy som berör vår hantering av dina personliga uppgifter, relaterad till EU:s dataskyddsförorning GDPR.
Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan komma att användas för SMS-avisering av leverans eller övrig kommunikation som rör din order.
Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet.
Vägglöss är ett skadedjur som är dyrt och svårt att sanera. Vägglöss kan spridas med försändelser som kommer tillbaka till oss från kund, till våra verksamhetslokaler eller i värsta fall till andra kunder. Av den anledningen kan vi inte ta emot paket med vägglusprodukter som varit hos slutkund vilket påverkar vår möjlighet att ta emot returer samt hur vi hanterar reklamationer.
Särskilda villkor omfattar följande produkter mot vägglöss:
Samt alla övriga produkter om kunden misstänker eller vet om att denne har ett pågående vägglössangrepp vid köptillfället.
Vi har inte möjlighet att ta emot returer av berörda produkter efter att de hämtats ut av kunden. Detta för att inte riskera att sprida vägglöss.
Vid reklamation meddela alltid vår kundtjänst för att påbörja ett reklamationsärende. Skicka inte tillbaka en produkt till oss för reklamation. Reklamationshantering för berörda produkter sker med hjälp av bilder och övrig kommunikation för att undvika risken att sprida vägglöss.
Särskilda villkor omfattar följande nematodprodukter:
Vi försöker leverera så snabbt som möjligt, inom en vecka ska varan finnas hos kund. Vi skickar oftast bara måndag, tisdag och onsdag för att nematoderna inte ska vara i postgång över helgen och därmed tappa dagar av hållbarheten. Kring helgdagar, under mycket varma perioder under sommaren, eller vid sträng kyla vintertid, kan leveranstiden bli längre då nematoderna är levande organismer som inte bör utsättas för temperaturer över +30 grader eller frystemperatur.
Vi skickar beställningar som postpaket/brev/varubrev. Då nematoderna är kylvara bör man undvika att beställa om det är väldigt varmt ute. När varan levererats till kunden, är det kundens ansvar att se till att varorna tas om hand på bästa sätt. Stick.se ersätter inte för skador som uppkommit efter avisering eller leverans. Kunden bör förvissa sig om att kunna ta emot varan i anslutning till leverans, dvs. avisering eller postutdelning. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.
Vi garanterar att de nematoder vi skickar är i gott skick, men vår garanti gäller inte resultatet av behandling med nematoder. Returer är inte möjliga då nematoder är färskvara.
Recensioner av produkter är ett viktigt verktyg för Stick i syfte att informera kunder om produkters fördelar och nackdelar, för att bidra till informerade val och en bättre köpupplevelse.
Endast kunder som handlat och använt en produkt erbjuds möjlighet att lämna en recension. Kunder erbjuds en rabatt som motprestation för att lämna en recension. Genom att lämna din recension inklusive eventuella bilder (som måste vara dina egna), till Stick ger du oss rättigheterna att, kostnadsfritt, använda innehållet, både recensionen och eventuell bild, kopiera och översätta det samt använda det i marknadsföringssyfte.
För att en recension ska godkännas krävs att den enbart handlar om produkten. Manipulerade recensioner godkänns ej, inte heller recensioner som inte är relevanta, inte relaterar till produkten, innehåller uttalanden som är brottsliga, eller inte följer god branschpraxis för recensioner.
Stick använder kontinuerligt recensioner för att förbättra produktsortimentet. Eftersom vi löpande förändrar vårt sortiment kan vi behöva ta bort recensioner som inte längre är korrekta eller relevanta då produkterna förändrats, tagits bort ur sortimentet eller ersatts med andra produkter. Vid frågor om recensioner, vänligen kontakta vår kundtjänst.
.png)
